Miljoenen klanten van Thuisbezorgd en Uber Eats krijgen een kortingsvoucher van €5 tot €30 als compensatie voor verborgen kosten. De maaltijdbezorgdiensten hebben hierover afspraken gemaakt met de Consumentenbond, nadat onderzoek uitwees dat verplichte toeslagen onvoldoende duidelijk werden vermeld. Beide platforms hebben inmiddels hun bestelproces aangepast. Klanten ontvangen de vouchers automatisch, zonder zelf een claim te hoeven indienen.
De overeenkomst werd eerder deze week bekendgemaakt en geldt ook voor mensen die geen lid zijn van de consumentenorganisatie. Hoeveel compensatie iemand ontvangt, hangt af van eerdere bestellingen en verschilt per bezorgdienst. De eerste vouchers worden deze maand verstuurd, maar het kan tot in 2027 duren voordat iedereen bericht heeft gekregen.
Verborgen kosten maken bestellingen tot €4 duurder
De Consumentenbond onderzocht hoe beide platforms hun prijzen en bijkomende kosten presenteren. Daarbij bleek dat verplichte toeslagen pas tijdens of aan het einde van het bestelproces zichtbaar werden. Consumenten konden daardoor vooraf niet goed zien hoeveel ze uiteindelijk moesten betalen.
Bij Thuisbezorgd hielden onderzoekers vanaf februari 2026 de prijzen en het bestelproces in de gaten. Bestellingen bleken door de verborgen kosten gemiddeld €2 tot €4 duurder uit te vallen. Daarnaast ontdekte de organisatie kortingsacties waarbij de prijs juist omhoog ging.
Zo werden Indiase hapjes die oorspronkelijk €3,75 kostten later aangeboden voor €6, met een doorgestreepte prijs van €7,50. Ondanks de geadverteerde korting betaalden klanten dus aanzienlijk meer dan voorheen. Dergelijke onjuiste aanbiedingen werden bij Uber Eats niet aangetroffen.
Na gesprekken met de Consumentenbond hebben beide bedrijven hun websites en apps aangepast. Verplichte bijkomende kosten worden voortaan vooraf duidelijker weergegeven. Ook zijn maatregelen genomen om onjuiste kortingsacties te voorkomen.
Hoeveel compensatie krijgen klanten?
De twee bezorgdiensten hanteren verschillende regelingen. Bij Thuisbezorgd gaat het om bestellingen tussen 31 oktober 2022 en 17 augustus 2026. Wie in die periode meer dan €1 aan servicekosten betaalde, krijgt een voucher van €5. Bij meer dan €10 aan betaalde servicekosten ontvangen klanten twee vouchers van €5, samen goed voor €10.
Bij Uber Eats wordt gekeken naar het aantal bestellingen tussen 1 oktober 2021 en 30 september 2026. Wie één tot en met vijf keer bestelde, ontvangt €10 aan tegoed. Bij zes tot en met 25 bestellingen bedraagt de vergoeding €20, verdeeld over twee vouchers. Klanten die vaker dan 25 keer eten bestelden, krijgen drie vouchers van €10, samen goed voor €30.
De regelingen staan los van elkaar. Wie in de betreffende periodes bij beide platforms heeft besteld en aan de voorwaarden voldoet, kan dus van allebei compensatie ontvangen.
Wanneer worden de vouchers verstuurd?
Klanten hoeven zelf niets te ondernemen om voor de vergoeding in aanmerking te komen. De maaltijdbezorgdiensten versturen de vouchers automatisch per e-mail, vanaf oktober 2026 tot in de loop van 2027. Het kan daardoor nog maanden duren voordat een klant bericht ontvangt.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, is tevreden met de afspraken. “We zijn blij dat de gesprekken tot concrete verbeteringen voor consumenten hebben geleid”, zegt ze. Naast de aanpassingen aan het bestelproces noemt ze ook de compensatieregeling als resultaat van de gesprekken.
Let op de voorwaarden bij het accepteren
De compensatie wordt uitgekeerd als korting op toekomstige bestellingen en niet als geldbedrag op de bankrekening. Aan het accepteren van de vouchers zijn bovendien juridische voorwaarden verbonden. Wie het aanbod accepteert, stemt daarmee in met de afhandeling van de eerder onduidelijke kosten. Volgens de Consumentenbond kan die klant vervolgens niet alsnog zelf geld terugvragen of hierover een rechtszaak beginnen.
Ook gelden er gebruiksvoorwaarden voor de vouchers. Zo kunnen de geldigheidsduur en eventuele minimale bestelbedragen per bezorgdienst verschillen. Het is daarom verstandig de voorwaarden in de ontvangen e-mail te controleren voordat je de vergoeding accepteert.
Wes is culinair journalist, oprichter en hoofdredacteur van onafhankelijk culinair magazine Tasty Trails. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring als journalist, waarbij de focus vanuit 2019 volledig op de culinaire journalistiek ligt.
Dat doet hij altijd met open vizier, nieuwsgierigheid en open om zichzelf te blijven verwonderen. Of het nu gaat om de perfecte straatsnack of een complex sterrengerecht; hij werkt vanuit de filosofie dat je via eten en drinken alles leert over de visie van een chef of bartender, de roots van een regio en de lokale cultuur.