De Consumentenbond sommeert Thuisbezorgd om te stoppen met verborgen kosten en nepkortingen. Die zijn gevonden na onderzoek naar het bestelproces en de prijzen van het platform, dat sinds februari dit jaar is uitgevoerd. Verplichte kosten voor service, tasjes, verpakking en saus worden pas tijdens of na het bestellen zichtbaar. Klanten betalen daardoor gemiddeld € 2 tot € 4 meer dan de aanvankelijk getoonde prijs.
Verplichte kosten moeten volgens de regels al zichtbaar zijn voordat een klant met bestellen begint. De app en website van het platform laten deze kosten echter pas later in het bestelproces zien. Ook een doorgestreepte van-prijs is aan strenge regels gebonden. Die prijs moet de laagste zijn die de aanbieder in de dertig dagen voor de prijsverlaging rekende.
Prijzen omhoog bij ‘aanbieding’ Indiase hapjes
De Consumentenbond trof bij Thuisbezorgd voorbeelden aan van kortingen die de prijs juist verhoogden. Zo kostten Indiase hapjes eerst €3,75 per stuk. Later verschenen ze als aanbieding van €7,50 voor €6. De uiteindelijke prijs lag daarmee ruim boven het oorspronkelijke bedrag.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, licht de aanleiding toe. “We zijn al sinds maart 2026 in gesprek met Thuisbezorgd over de prijzen. Maar het platform confronteert klanten nog steeds met verborgen kosten en nepkortingen. En het gaat om veel gedupeerden. Thuisbezorgd heeft ruim 6 miljoen gebruikers in Nederland. Wij willen dat álle verborgen kosten en nepkortingen snel verdwijnen en dat Thuisbezorgd zijn klanten compenseert.”
Uber Eats paste kosten al aan
De Consumentenbond onderzocht in dezelfde periode ook Uber Eats en vond daar eveneens verborgen kosten. Uber Eats voerde in juni aanpassingen door in de bijkomende kosten, op aandringen van de bond. De organisatie voert nog gesprekken met Uber Eats over verdere verbeteringen en een gebaar richting klanten. Nepkortingen kwamen bij Uber Eats niet naar voren tijdens het onderzoek.
Dat doet hij volgens de filosofie dat je aan de hand van eten en drinken heel veel leert over een chef of bartender, de roots van een regio, het heden en de toekomst.
Te bereiken via: wes@tastytrails.nl
- More Nutrition komt met suikervrije frisdrank Fizi vol vezels - 28 augustus 2026
- Stooges’ Funhouse opent lunchzaak Sandwich Cult in Rotterdam - 27 augustus 2026
- Waarom het nieuwe seizoen MasterChef Australia nog niet op tv is - 26 augustus 2026
